Kualitas Layanan Berbasis Preferensi Pengguna Jasa Layanan (Studi tentang Layanan Izin Mendirikan Bangunan Rumah Tinggal pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) di Perkantoran Terpadu Kota Malan - Sumaryanti, MarwinEmy (2011)