Pengaruh Efektivitas Kualitas Pelayanan Bagian Front Liner Kredit Multiguna (KMG) Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Multiguna (KMG) : Studi Pada Nasabah Kredit Multiguna (KMG) Bank Jatim Cabang Malang - Adam, EdwinKarno (2011)