Pengaruh Kualitas Layanan dan Relationship Marketing Terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Switching Cost dan Retensi Pelanggan (Studi pada Nasabah Bank NTT di Provinsi Nusa Tenggara Timur) - Moenardy, Khalid Kasim (Program Doktor Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu administrasi, 2016)