PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN : Survey pada Pelanggan Rumah Tangga Perusahaan Daerah Air Minum Kecamatan Blimbing Kota Malang - Thoifuri, Achmad (Program Magister,Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2007)