KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG KESEHATAN DALAM PERSPEKTIF GOOD GOVERNANCE: Studi Tentang Pelayanan Pasien BPJS di Bagian Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soetomo Surabaya - Umiyati, Sri (Program Doktor Fakutas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2019)