Pengaruh Kualitas Jasa Layanan terhadap Kepuasan Pengguna LAyanan di Universitas Brawijaya: studi KAsus di Fakultas Ilmu Administrasi, FAkultas Teknik dan FAkultas Ekonomi dan Bisnis - Apriandani, Rizki (Program Magister,Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2016)