TANGGUNG JAWAB PENGANGKUT KERETA API TERHADAP KETERLAMBATAN WAKTU KEDATANGAN PADA PENGANGKUTAN PENUMPANG KERETA API KELAS EKSEKUTIF BERDASARKAN UU. NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi di PT. Kereta Api (Persero) Daop VIII Surabaya Gubeng) - ADHI, GREATA SAPTOTO (2005)