Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Dengan Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Rakafathia, Fesa; Jurusan Teknik Industri Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Jurnal Teknik Industri Untirta, 2015)