KARAKTERISTIK INOVASI E-SERVICE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG (STUDI KASUS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DAN AKTA KEMATIAN) - Alfrida, Ritza Maharani (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, 2019)