Pengaruh Kualitas Layanan Melalui Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Survei pada Konsumen Smartphone Sony di Kota Bandung)
Daftar Isi:
- Dengan semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis, mendapatkan loyalitas dari konsumen merupakan hal yang sangat penting, karena konsumen yang loyal dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Untuk mendapatkan loyalitas konsumen, perusahaan dapat menerapkan kualitas layanan yang sesuai dengan harapan konsumen supaya tercipta citra merek yang positif di benak konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji hubungan antara kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen. Dengan memberikan kuesioner kepada konsumen smartphone SONY di Kota Bandung, dapat diketahui pengaruh dari kualitas layanan dan citra merek pada loyalitas konsumen. Pengujian dilakukan dengan LISREL 8.7 menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 36% sedangkan sisanya 64% dipengaruhi oleh faktor lain.