PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH DIPERUM PEGADAIAN (Studi Deskriptif tentang pelaksanaan " SI INTAN " Dalam Meningkatkan kualitas Pelayanan Nasabah di Perum Pegadaian Cabang Dinoyo Tangsi Surabaya) - DWI UTARI RElNANINGTYAS, 079615300 (2002)