HAMBATAN-HAMBATAN PELAKSANAAN PELAYANAN DINAS TERMINAL DAERAH TERHADAP MASYARAKAT PENGGUNA JASA RUANG TUNGGU TERMINAL BUS ANGKUTAN PENUMPANG UMUM ( STUDI DESKRIPTIF TENTANG VARlABEL-VARIABEL YANG MENJADI KENDALA PELAKSANAAN PELAYANAN JASA RUANG TUNGGU ' TERMINAL BUS ANGKUTAN PENUMPANG UMUM PASCA PEMBERLAKUAN RETRIBUSI JASA RUANG TUNGGU TERMINAL DI PURABAYA - BAGUS LASTRIONO, 079615342 (2002)