UPAYA MEMUASKAN TARGET CUSTOMER MELALUI PROSES BISNIS INTERNAL PADA PERUSAHAAN JASA (STUDI DI PT. TELKOM INDONESIA Tbk. KANTOR DAERAH PELAYANAN TELEKOMUNIKASI SURABAYA BARAT) - ANAK AGUNG PUTU MANIK BORNEO, 049816002 (2002)