ANALISIS BIAYA BERDASARKAN KONSEP VALUE CHAIN SEBAGAI ALAT BANTU MEWUJUDKAN PELAKSANAAN AKTIVITAS NILAI PERUSAAHAN YANG LEBIH EFISIEN DAN SELARAS DENGAN KEBUTUHAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT IGLAS (PERSERO) SURABAYA) - TRI MARYANTI, 049815995 (2002)