PELAYANAN SAPTA PESONA PARIWISATA JAWA TIMUR (Studi Tentang Kesan dan Pengalaman Wisatawan Mancanegara dan Wisatawan Nusantara Terhadap Pelayanan Sapta Pesona Pariwisata di Jawa Timur) - Herwanto Aryo Manggolo, Drs., MA (Universitas Airlangga, 1991)