Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi dengan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure LibraryV.3 (ITIL V.3) DomainService Transition : Studi Kasus pada Costumer Service Area Telkom Salatiga - Kurniawati, Ria (Tata Usaha Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, 2013)