ANALISIS VARIAB EL—VARIAB EL YANG MEMPENGARUHI INTERAKSI ANTAR DEPARTEM EN SERTA RELEVANSINYA TERHADAP PERTUMBUHAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN (Studi Empiris pada Industri Perbankan di Kota Semarang) - TANJUNG, YODY HANNITIYO (2002)