PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP BIROKRASI DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI PDAM KABUPATEN GROBOGAN TAHUN 2005-2007 (Studi Analisis Kualitas Pelayanan Birokrasi yang Ditinjau dari Azas Pelayanan Publik yang Berkualitas) - Ardian , Ayub Sani (2010)