ANALISIS EFISIENSI OPERASIONAL, KUALITAP PELAYANAN DAN PROFITABILITAS PADA BPR DAN BPR BKK SEBAGAI DASAR STRATEGI . BENCIIMARKING STUDI KASUS PADA 10 BPR DAN BPR BKK DI KABUPATEN SEMARANG - Purwengtyas, Setijanti (2002)