ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP STRATEGI KEPUASAN PENGGUNA JASA KEPABEANAN (Studi Kasu pada Standar Pelayanan Minimal Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Emas Semarang) - Samodra, Tirto (2004)