ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Kantor Cabang BRI Kalabahi, Nusa Tenggara Timur) - Indratenaya , Yogie (2003)