Analisis pengaruh kualitas layanan administrasi, kualitas pembelajaran, biaya kuliah melalui citra kampus dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa: studi kasus pada mahasiswa Fakultas Teknik Industri dan Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Universitas Kristen Petra - ISANTI ANNA ISMU EDI (Universitas Kristen Petra, 2013)