Jurnal Ekonomi Bisnis & Akuntansi Ventura Volume 12, No. 2, Agustus 2009 : Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Di Jawa Timur - Rachmad Hidayat (PPPM STIE Perbanas Surabaya, 2009)