Transformasi Prinsip-Prinsip Total Quality Service dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah (Pengenalan Prinsip-Prinsip Total Quality Service Kepada Aparatur Kecamatan Baso Kabupaten Agam dan Kecamatan Guguak Kabupaten Lima Puluh Kota, Sumatera Barat) - Hendri Koeswara (Universitas Andalas, 2008)