Tinjauan Manajemen Pelayanan Konsumen PT.Telkom Kandatel Bandung (Studi Perbandingan Surat Pernyataan Berlangganan Sambungan Telekomunikasi dengan Ketentuan UU No.8 Tahun 1999 dan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata) - Putri Dimitra Mulawaty (IM Telkom, 2011)