ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN MUTU DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK BERDASARKAN PERSEPSI PELANGGAN( Studi Kasus pada Telkom Speedy daerah Rajawali, Bandung ) - Shinta A. M. Hutasoit (Universitas Telkom, Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, 2014)