SISTEM PENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN STRATEGI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN LOGIKA FUZZY (Studi Kasus : Layanan Pengujian R&D Center PT.Telkom) DECISION SUPPORT SYSTEM OF SERVICE STRATEGY TO INCREASE QUALITY OF CU - NOVI YAMITA (Universitas Telkom, S1 Informatika, 2005)