PERUMUSAN PROGRAM PENGENDALIAN CHURN CUSTOMER MELALUI ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK CUSTOMER’S SWITCHING COST DAN PENYEBAB CHURN CUSTOMER TELKOMFlexi DI KOTA MEDAN DENGAN METODE PENGUKURAN SWITCHING INDEX - MIKHA ASIDO SIMANJUNTAK (Universitas Telkom, S1 Teknik Industri, 2006)