Studi evaluasi kualitas pelayanan pada organisasi publik (Suatu studi pada Dinas Kebersihan Kotamadia Dati II Semarang dan Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kotamadia Dati II Surakarta) - , SULANDARI, Susi ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 1999)