KINERJA PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DALAM PENYEDIAAN SALURAN PENANGANAN KELUHAN MASYARAKAT (Studi penelitian deskriptif pada Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan Publik (UPIK) Pemerintah Kota Yogyakarta) - NOURMANITA, NENY AYU (Universitas Gadjah Mada, 2016)