Kinerja Organisasi Pelayanan Umum (Kasus Pelayanan KTP/KK dan Akta di Kantor Pelayanan Terpadu Kabupaten Sukoharjo Propinsi Jawa Tengah): Performance of Public Service Organization (Case of ID Card/ Family Card and Birth - Perpustakaan UGM, i-lib ([Yogyakarta] : Lembaga Penelitian dan Pangabdian kepada Masyarakat, Universitas Gadjah Mada, 2003)