PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI KEADILAN DALAM PROSES PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN YANG BERDAMPAK PADA KESETIAAN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN - , Albert Yonas Kusuma ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2014)