Kajian Model Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan dengan Aplikasi Structural Equation Modeling serta Upaya Peningkatan Kualitas Layanan di Fitness Centre - Sari, Yenny (Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Surabaya, 2013)