Analisis Pengaruh Kebijakan Harga Tiket dan Kualitas Kenyamanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Kereta Api Argo Bromo Anggrek Jakarta-Surabaya - Dewanti, Retno; Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, UBiNus, Jakarta (Bina Nusantara University, 2006)