PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pengguna Jasa Kantor Pos Semarang) - Merlin Nur Pratiwi, 15.05.51.0221 (Students' Journal of Economic and Management, 2019)