Analisis Pengaruh Ketanggapan Karyawan, Empati Karyawan Dan Kehandalan Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Dampaknya Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi Pada Guest House Griya Bougenville Semarang) - Harimurti, Krisna; Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro (Faculty of Economics and Business Diponegoro University, 2013)