PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN, TRUST, DAN WORD OF MOUTH PADA PT. BANK BPD BALI CABANG KARANGASEM - Cahyadi, Putu Budi; Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana, Bali, Indonesia (E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 2014)