PERANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS IMPORTANCE PERFORMANCE DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI PT. XYZ) - Linus, David; Universitas Sumatera Utara (USU) (Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara, 2013)