ANALISIS PENGARUH REPUTASI MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN LOYALITAS NASABAH TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (STUDI PADA NASABAH TAPLUS ANAK PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG UTAMA MANADO) - Makalew, Grace Anastasia; Universitas Sam Ratulangi (JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2016)