ANALISIS VARIABEL YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SEM-PLS DI PERBANKAN SYARIAH (STUDI KASUS: BANK BTN SYARIAH SURABAYA) - Herwindhani, Karina Amalia; Universitas Brawijaya (Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya, 2021)