USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN KANO (STUDI KASUS DI STAI KI AGENG PEKALONGAN) - Darmawan, Wawan Agung (Jurusan Teknik Industri, Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta, 2017)