Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan penerbitan SPM (Surat Perintah Membayar) Giro pada KPKD (Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah) Propinsi DKI Jakarta - Sujatmiatun, author (Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005)