Upaya perlindungan hukum bagi konsumen melalui BPSK dan peradilan umum (Studi tentang perbandingan efektivitas mekanisme penyelesaian beberapa sengketa konsumen melalui BPSK Provinsi DKI Jakarta dan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat) - Dwi Ira Marwanti, author (2010)