Analisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas layanan di balai latihan kesenian lima wilayah kotamadya propinsi DKI Jakarta = Analysis aatisfaction of service user to quality of service in artistry practice hall on five region DKI Jakarta municipality - Rusmantoro, author (Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005)