Analisis kepuasan pelanggan pada industri transportasi massal dengan metode SERVQUAL : studi kasus transjakarta koridor VI (ragunan ? kuningan) = Analysis customers? satisfaction in industry of mass transportation using SERVQUAL method : case study transjakarta koridor VI (ragunan-kuningan) - Rizal, author (Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2012)