Evaluasi efektivitas Program Pelatihan Service Excellence di Rumah Sakit Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita Jakarta tahun 2012 = Evaluation of ?Service Excellence? Training effectiveness at the Harapan Kita Cardiac and Blood Vessel Hospital Jakarta, year 2012 (Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2012)