Analisis peningkatan kualitas pelayanan jasa penumpang pesawat udara di terminal 1 Bandara Soekarno - Hatta dengan menggunakan metode servqual - fuzzy = Analysis improvement quality performance airport?s passenger services at Terminal 1 Soekarno-Hatta airport using servqual-fuzzy method (Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2010)