Hutapea, D. R. (2004). Manajemen informasi nasabah sebagai wahana untuk peningkatan kepuasan nasabah dan kinerja perusahaan: Suatu tinjauan terhadap unit BNI solusi di Bank Negara Indonesia. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.
Chicago Style CitationHutapea, Dicky Rolan. Manajemen Informasi Nasabah Sebagai Wahana Untuk Peningkatan Kepuasan Nasabah Dan Kinerja Perusahaan: Suatu Tinjauan Terhadap Unit BNI Solusi Di Bank Negara Indonesia. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2004.
MLA CitationHutapea, Dicky Rolan. Manajemen Informasi Nasabah Sebagai Wahana Untuk Peningkatan Kepuasan Nasabah Dan Kinerja Perusahaan: Suatu Tinjauan Terhadap Unit BNI Solusi Di Bank Negara Indonesia. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2004.