PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA) - Foedjiawati, Foedjiawati; Foedjiawati dan Hatane Semuel Staf Pengajar Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra Surabaya (Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University, 2009)