Administrasi publik untuk pelayanan publik : konsep dan praktik administrasi dalam penyusunan SOP, standar pelayanan, etika pelayanan, Inovasi untuk kinerja organisasi / Deddy Mulyadi, Hendrikus T. Gedeona, Muhammad Nur Afandi; editor: Edah Jubaedah, Eris Yustiono - Deddy Mulyadi